Medewerker klantenservice, IKEA Delft, 24 of 33 uur/week

About this role

Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagen en zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken? De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24 of 33 uur per week. Over de afdeling De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waarmee onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenuitgifte, transport).

Over de functie Wij zoeken specifiek nieuwe collega’s voor onze klantenservice, zowel aan de balie als op de backoffice afdeling. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken: Klanten helpen aan de balie met uiteenlopende zaken, van het ruilen van een product tot het behandelen van een klacht Behandelen van inkomend e-mail en telefoonverkeer met inhoudelijke vragen over onze producten, services en garantie hiervan.

Klanten voorzien van de juiste informatie en advies oplossingen op maat aanbieden. Iedere klant is anders en heeft een andere vraag Wie ben jij? Jij wordt blij van onze producten en van het contact met klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je: Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels Ervaring of affiniteit met administratieve werkzaamheden Goede computervaardigheden Inlevingsvermogen en bent stressbestendig Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s Flexibele beschikbaarheid, ook in de avond en het weekend Wat kun je van IKEA Delft verwachten? Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden: Een bruto uurloon van € 16,18 Contractduur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging en uitzicht op vast dienstverband.

Extra toeslag op zondag én een 13e maand. 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding. 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren. Een aanvullende zorgverzekering, die bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering komt. Over IKEA IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur.