Manager RM Product & Onboarding (H/F/X)

About this role

L'équipe "RM Product and Commercial Services" affiche de fortes ambitions de croissance pour les services RM et pilote le déploiement des systèmes de Revenue Management (RMS) à travers le portefeuille d'Accor. Dans ce cadre, le 'Manager RM Product & Onboarding' garantit le succès du déploiement des solutions de Revenue Management (Outil) et des services de revenue Management (accompagnement humain), l'intégration efficace des nouveaux clients, ainsi que le suivi de la qualité RM sur la région ENA.

Intégration des nouveaux clients (Onboarding) Assurer une transition fluide pour les nouveaux hôtels souscrivant à Accor Revenue Management on Demand (RMoD) et aux nouveaux services annexes de RM afin de garantir l'engagement et l'adhésion des hôtels. Agir en tant que point de contact initial pour l'intégration, et coordonner les actions avec les Opérations, les équipes RM et les prestataires tiers. Gestion de la base de données et du reporting Maintenir et garantir l'exactitude des données à des fins de CRM (gestion de la relation client).

Fournir des informations et des rapports structurés pour soutenir la coordination inter-équipes et faciliter les prises de décision de la direction. Déploiement des outils et des processus Garantir le déploiement et l'adoption réussis des outils (par exemple : IDeaS RMS, rate shopper, solutions BI). Mettre en œuvre des processus structurés pour assurer l'efficacité et développer la culture RM au sein des équipes. Contractualisation, facturation et responsabilité budgétaire Gérer la contractualisation, la facturation et le suivi budgétaire pour les services RMoD de la région ENA (Europe & Afrique du Nord).

Suivi de la qualité et de l'efficacité Assurer la cohérence et la conformité de la prestation de services. Réaliser des enquêtes de satisfaction, analyser les ratios de productivité et recommander des améliorations de processus. Suivi de projet et gestion des parties prenantes Superviser l'avancement des projets stratégiques, y compris le déploiement à grande échelle d'IDeaS (PerfoRMS). Collaborer avec les partenaires stratégiques et les parties prenantes internes, en veillant à l'alignement avec les objectifs du groupe.

Services commerciaux et développement commercial (Business Development) Soutenir les négociations avec les représentants individuels des hôtels pour la vente de produits RM et de services RMoD. Mettre à jour le catalogue des services RM pour le Hotel Yearly Guidelines. Sens commercial et solide compréhension du Revenue Management. Rigoureux(se) et respectueux(se) des délais. Capacité à communiquer avec l'ensemble des parties prenantes, des membres de l'équipe jusqu'aux dirigeants (C-level) et aux propriétaires.