Managed Delivery Lead (m/f/x)

About this role

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services. Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.

Aufgaben Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität) Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikation Fortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.ä.

IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRM Hohe Lernbereitschaft Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Qualifikationen Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä.