Líder de Servicio Técnico

About this role

Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio. Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado.

Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas. Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad.

Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España. Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo. Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual. Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo. Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento.

Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación. Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente. Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo. Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas.

Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo. Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales. Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente. Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.