L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n

About this role

Zakres współpracy: Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy. Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych. Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji. Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.

Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM. Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT , raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji. Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów. Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.

Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów . Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash. Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników. Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.

Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot , we współpracy z zespołem AI. Nasze wymagania: Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych. Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.

Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych. Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise. Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe. Bardzo dobra znajomość MS Excel . Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.