L2 Tech Support

About this role

Jobtitel: L2 Tech Support (m/w/d) Standort: Stuttgart , Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden Unbefristet Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets.

Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort. Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene (L2 Tech Support) Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Smart-Ticketingsystem Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports Bereitschaft für deutschlandweite Händlerbesuche zur Diagnose von Fahrzeugen, falls erforderlich.

Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche Zusätzliche Aufgaben auf Anweisung Was wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag) Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar) Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und Diagnosetechnik Praktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe Reparaturen Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise gelegentliche Reisebereitschaft Führerschein Klasse B Sehr gute Deutsch & Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein: Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Repair Optimization & Compliance Learning Solutions Distribution & Sales Performance Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.