Kundservicemedarbetare till Bankgirot

About this role

Om företaget Sedan starten 1959 har Bankgirot stått för den tekniska strukturen som binder samman Sveriges banker i deras nationella betalsystem. Bankgirots historia är rik på innovation, engagemang och stolthet över deras samhällsviktiga uppdrag. Genom sin expertkunskap och starka kultur, Bankgiroandan, arbetar dem varje dag för att säkerställa att varje transaktion sker sömlöst och effektivt. Tillsammans med sina kunder och samarbetspartners skapar dem resultat och långsiktigt värde som gynnar marknaden och samhället.

Som en förenande kraft gör dem det möjligt att forma en moderniserad och framtidssäkrad svensk betalinfrastruktur. Bankgirot förenar, förvaltar och förnyar betalsverige! Vi på Asta Agency samarbetar med Bankgirot i den här rekryteringsprocessen. Det är ett konsultuppdrag med möjlighet till anställning hos Bankgirot. Du blir initialt anställd av Asta Agency och arbetar som konsult hos Bankgirot. Om tjänsten Som kundservicemedarbetare blir du en nyckelperson för att säkerställa att Bankgirots betaltjänster fungerar smidigt för både kunder och slutkunder.

Du hanterar ärenden enligt SLA främst via mejl, där du vägleder vid implementation och användning, och kvalitetssäkrar att lösningar och behörigheter sätts korrekt. Arbetssättet ger frihet under ansvar, du får mandat att lösa problem, samtidigt som du alltid har ett hjälpsamt team att luta dig mot. Huvudsakliga arbetsuppgifter: • Ta emot och lösa supportärenden enligt SLA via mail. • Rådgiva kunder och slutkunder vid implementation, ändringar och avveckling av tjänster.

• Kvalitetssäkra uppgifter och beslut i ärenden; stänga ärenden korrekt. • Följa upp återkommande frågor och bidra till förbättring av arbetssätt och guider. • Dokumentera tydligt i ärendeformulär och säkerställa spårbarhet. • Samarbeta nära kollegor för att fördela kapacitet och kunskap i teamet. Kvalifikationer och egenskaper Du är ansvarstagande och strukturerad även när processerna inte är detaljstyrda. Du vågar ställa frågor, bekräftar förståelse och prioriterar kvalitet före hastighet.

Samtidigt är du kommunikativ och prestigelös, samarbetar gärna med kollegor och ber om hjälp när det behövs. Du har ett noggrant arbetssätt, håller ordning på detaljer och ser samtidigt helheten i betalningsflöden och kundens affär. Flexibilitet och ett genuint servicefokus präglar ditt sätt att arbeta. Därtill har du: Erfarenhet av administration. Några års relevant erfarenhet inom ekonomi, bank, kundrådgivning och/eller service.