Kundensupport (m/w/d)

About this role

Angefangen hat alles vor sieben Jahren als ambitionierte Idee. Heute sind wir Marktführer für Abschlusszeitungen in Deutschland. Jedes Jahr nutzen mehr als zwei Drittel aller deutschen Abschlussjahrgänge die nuggit App, um ihre Abschlusszeitung und ihre Abschlusstextilien zu gestalten und sich damit eine Erinnerung an eine gemeinsame Zeit zu schaffen, die bleibt. Unsere Mission: Durch digitale Innovation und persönlichen Kundenkontakt sind wir für SchülerInnen der verlässliche Partner bei ihrem allerersten großen Projekt.

Dafür hinterfragen wir permanent den Status Quo und entwickeln neue, kreative Lösungen. Wir sind ein kleines Team mit sehr großer Reichweite. Unsere Kunden sind SchülerInnen, die gerade ihre Abizeitung oder ihre Abschlusstextilien planen. Für viele ist das ihr erstes großes Projekt. Im Kundensupport (m/w/d) bist du ihre erste Anlaufstelle: per Chat, Telefon und Videocall, von der ersten Frage bis zur Lieferung. Standardfragen beantworten bei uns Chatbot und Helpcenter, du bist überall da, wo ein Mensch gebraucht wird.

Das heißt viel direkter Kontakt, schnelles Feedback und echte Verantwortung. Aufgaben Support: Du beantwortest Anfragen unserer SchülerInnen per Chat, Telefon und E-Mail. Schnell, freundlich und so, dass sie danach wirklich weiterkommen. Problemlösung: Wenn etwas hakt, etwa bei Freigaben, Bestellungen oder Lieferterminen, findest du gemeinsam mit unserem Operations-Team eine Lösung und hältst den Jahrgang auf dem Laufenden.

Begleitung: Du begleitest Jahrgänge von der Angebotsannahme bis zur Lieferung und sorgst dafür, dass kein Projekt untergeht. Video-Sprechstunden: Du führst buchbare Video-Calls, in denen SchülerInnen intensive Unterstützung bei ihrem Projekt bekommen. Self-Service: Du erkennst, welche Fragen immer wiederkommen, und hilfst dabei, Chatbot und Helpcenter besser zu machen. Feedback: Du gibst weiter, was SchülerInnen bewegt, damit wir Produkt und Abläufe verbessern können.

So arbeiten wir Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Unsere Kunden sind 17, 18 oder 19 Jahre alt. Sie melden sich nach der Schule, in der Pause oder kurz vor der Deadline. Sie brauchen jemanden, der geduldig erklärt, verlässlich zurückmeldet und ehrlich sagt, wenn es eng wird. Automatisierung entlastet dich, sie ersetzt dich nicht. Chatbot, Helpcenter und Onboarding-Videos nehmen dir die Standardfragen ab, damit du Zeit für die Gespräche hast, die wirklich zählen.