Kundenservice & Backoffice Mitarbeiter (m/w/d)

About this role

Das erwartet dich bei neaSOL Du bist ein Organisationstalent, behältst gerne den Überblick und suchst einen abwechslungsreichen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst? Dann lies weiter. Wir sind neaSOL , ein junges, wachsendes Unternehmen aus Dormagen. Wir planen und installieren Photovoltaikanlagen, Speicher, Wallboxen und Energiemanagementsysteme auf höchstem technischen Niveau. Von GoodWe , einem der weltweit führenden Hersteller, wurden wir als einer seiner digitalsten und schnellsten Installationspartner ausgezeichnet.

Damit unsere Projekte auch hinter den Kulissen reibungslos laufen, suchen wir Verstärkung für unser Backoffice & unseren Kundenservice . Du unterstützt uns bei Netzanmeldungen und Inbetriebnahmen , koordinierst Abläufe, kommunizierst mit Netzbetreibern und bist Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen. Kurz gesagt: Du hältst gemeinsam mit unserem Team die Fäden zusammen, sorgst für zufriedene Kunden und dafür, dass unsere Projekte erfolgreich ans Netz gehen.

Deine Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst eingehende Telefonate freundlich und professionell entgegen. Du beantwortest allgemeine Kundenanfragen, gibst Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungsstand und leitest Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Kollegen weiter. Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig aufgenommen, dokumentiert und bearbeitet werden. Du bearbeitest eingehende E-Mails und unterstützt bei der allgemeinen Kundenkorrespondenz.

Du pflegst Kunden- und Projektdaten in unserem CRM-System. Du unterstützt unser Backoffice bei der Anmeldung von Photovoltaikanlagen bei verschiedenen Netzbetreibern. Du hilfst bei der Vorbereitung, Prüfung und Zusammenstellung von Unterlagen für Netzanmeldungen und Inbetriebnahmen. Du übernimmst die Korrespondenz mit Netzbetreibern und unterstützt bei der Klärung offener Vorgänge. Du koordinierst Termine und stimmst dich mit unseren internen Abteilungen ab.

Wichtig: Bei uns geht es ausschließlich um eingehende Kundenanfragen (Inbound). Keine Kaltakquise, keine Verkaufsanrufe und kein Outbound-Callcenter. Das bringst du mit Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bereits Erfahrung im Kundenservice, in der Büroorganisation oder im Backoffice. Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden. Du kommunizierst freundlich, geduldig und serviceorientiert, auch wenn es einmal stressig wird.