Kundenberater:in Technischer Service B2C

About this role

Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum 31.10.2028. eine:n Kundenberater:in Technischer Service B2C am Standort Berlin. Deine Rolle im Team Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird. Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird.

Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen. Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch – z.

B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe – mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen – lösungsorientiert, empathisch und verbindlich Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z.

B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen – Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z.