Kundenberater:in (d/m/w) im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager

About this role

Du bist für unsere Kund:innen da: Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Bedienung unserer Banking-Software. Auch bei technischen Fragestellungen stehst du ihnen kompetent zur Seite und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen Du findest Lösungen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, analysierst Problemstellungen und findest passende Lösungen.

Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du zunehmend komplexere Fälle und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter Du gestaltest unser Produkt mit: In enger Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Dank deines technischen Verständnisses erkennst du mögliche Bugs, dokumentierst sie und leitest sie an die zuständigen Teams weiter Du verbesserst das Kundenerlebnis: Du erkennst wiederkehrende Fragen und identifizierst daraus Potenziale, um unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote kontinuierlich zu optimieren.

So trägst du dazu bei, Anliegen effizient zu lösen und unseren Kund:innen ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung , idealerweise im IT/Software-Umfeld Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Betriebssystemen . Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit dem Lesen von Log-Dateien oder mit der Funktionsweise von Scrapern. Falls nicht, bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten Du gehst den Dingen auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.

Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und selbstorganisiert Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän Da unsere Kund:innen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum kommen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann.