Key Account Manager - Retail & Public

About this role

Werkgebied of werkregio: België & Luxemburg Binnen de Directie Netwerk speelt u een sleutelrol in de ontwikkeling en loyalisering van ons netwerk van Retail- en Publieke partners. Als Key Account Manager (KAM) begeleidt u onze klanten bij de implementatie van ons aanbod van Lockers en Points Relais® , door op maat gemaakte strategieën uit te werken en de prestaties nauwgezet op te volgen. Uw verantwoordelijkheden Prospectie & commerciële ontwikkeling: Nieuwe partners identificeren en overtuigen, met name binnen de grootdistributie, winkelketens en de publieke sector, om onze leveringsoplossingen te integreren.

Beheer van strategische accounts: Het bestaande klantenportefeuille beheren, zorgen voor de nationale uitrol van contracten en het succes ervan garanderen. Klantrelaties & loyalisering: Een vertrouwensrelatie opbouwen met de belangrijkste contactpersonen, oplossingen en evoluties voorstellen die aansluiten bij hun behoeften en een hoog niveau van klanttevredenheid waarborgen. Projectmanagement: Specifieke projecten coördineren op basis van de verwachtingen van klanten en de operationele haalbaarheid ervan verzekeren in samenwerking met interne teams.

Faciliteren van klantoverleggen: Projectcomités en stuurgroepen met key accounts voorbereiden en leiden. Prestatieopvolging: Build- en run-KPI’s definiëren en opvolgen, het uitroltempo bewaken en regelmatig rapporteren aan de interne directies. Samenwerking met interne teams: Nauw samenwerken met de teams Deployment, Network Excellence, Operations, IT, Juridische Zaken en Marketing, onder andere, om een succesvolle implementatie en communicatie van projecten te garanderen.

Concurrentiemonitoring: Marktontwikkelingen en concurrentiële activiteiten opvolgen om opportuniteiten en risico’s tijdig te identificeren. Hogere opleiding in een commerciële richting of gelijkwaardig. 5 tot 7 jaar succesvolle ervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in de sectoren logistiek, transport, retail of e-commerce. Uitstekende beheersing van B2B-onderhandelingen, inclusief complexe deals en strategische contracten.

Zeer goede kennis van de Belgische en Luxemburgse markt, in het bijzonder van de retailsector en de publieke sector. Tweetalig: Nederlands en Engels. Vlot in het gebruik van CRM-tools (HubSpot, Pipedrive, enz.) en goede kennis van Power BI voor data-analyse en datavisualisatie. U staat bekend om uw nauwkeurigheid, zelfstandigheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en teamgeest. Sterke onderhandelingsvaardigheden, resultaatgerichtheid en het vermogen om duurzame partnerschappen op te bouwen.