Junior Product Support Specialist (m/w/d)

About this role

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau. Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung. Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern.

Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig. Kunden und Produkte unterstützen Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren Supportprozesse verbessern Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen Wissen teilen L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.