(Junior) Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)

About this role

Customer Success Management (CSM) ist das operative Rückgrat von 42watt. Du bist unser Gesicht zum Kunden, verantwortest die Customer Experience und begleitest unsere Kunden durch den gesamten Projektumsetzungsprozess. Deine Arbeit trägt unmittelbar zum Projekt- und damit zum Kundenerfolg bei. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und übernimmst die Ownership für die Customer Journey und Customer Experience Deiner Kunden.

Dabei bespielst Du souverän unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail/Tickets) und agierst sicher im Umgang mit verschiedenen (CRM-) Systemen. Du begleitest unsere Kunden durch die Projektrealisierung, vom ersten Kontakt über Terminabsprachen, Rückfragen bis hin zur Projektabnahme, Rechnungsstellung und After Sales Support. Du kommunizierst proaktiv mit Kunden, löst Probleme und koordinierst dabei zwischen unseren Kunden und internen Teams, und gestaltest aktiv eine erfolgreiche und zufriedene Kundenbeziehung und den dazugehörigen Projekterfolg.

In einem stark wachsenden Startup unterstützt Du bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse. Je nach Deiner Erfahrung übernimmst Du zusätzlich Projektthemen im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Operations. Du kommunizierst gerne, gehst offen auf Menschen zu und sorgst mit einer professionellen Kundenbetreuung für eine exzellente Customer Experience. Dir gelingt es, charmant und empathisch auch mal kritische Kundensituationen zu managen, ja sogar mit spielerisch-positiver Haltung auch mal einen unzufriedenen Kunden wieder zu gewinnen.

Etwas zugespitzt könnten wir sagen: Du bist eine Person, die anpackt und nicht auf den Mund gefallen ist. Du jonglierst talentiert und mit guter Selbstorganisation die unterschiedlichen „Bälle“ - verschiedene Kunden, Projektphasen, Dringlichkeiten, Abstimmungen mit anderen Teams usw. - in der Luft und lässt dabei nichts fallen. Und wenn doch mal etwas runterfällt: Unser CSM-Team zeichnet sich durch einen bewundernswerten Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung aus - Du hast Freude daran, im Team zu arbeiten, Deine Kollegen zu unterstützen und aktiv um Hilfe zu bitten, wenn das Dir und Deiner Arbeit hilft.