Jefe/a de Operaciones – Alquiler de Autocaravanas

About this role

Sobre nosotros Indie Campers es líder mundial en viajes por carretera y opera una de las mayores flotas de autocaravanas y campers a nivel internacional. Con una presencia cada vez mayor en Europa, Norteamérica y Oceanía, somos una empresa de rápido crecimiento con la misión de hacer que viajar sea una experiencia más conectada, significativa y accesible para todos. El Responsable de Operaciones desempeña un papel clave en el desarrollo de esta misión a nivel local, garantizando unas operaciones de alquiler eficientes, una coordinación fluida de los servicios y una experiencia consistente y centrada en el cliente.

Como responsable de las operaciones en el centro, será la persona encargada de impulsar la excelencia operativa, el rendimiento del equipo y la experiencia global del cliente, actuando como enlace entre los estándares globales de Indie Campers y su ejecución a nivel local. El puesto El Responsable de Operaciones supervisará las operaciones diarias de un centro de tamaño reducido, ejecutando y coordinando personalmente los diferentes procesos debido al tamaño del equipo y a la ausencia de unidades especializadas de Servicio, Venta de RV y Soporte.

Se trata de una posición 70–80% operativa y práctica , en la que será necesario involucrarse directamente en las actividades diarias para garantizar un flujo de trabajo eficiente, un excelente servicio al cliente, una documentación precisa y una correcta disponibilidad de la flota. Además, el Responsable de Operaciones reportará al District Manager y será responsable del control de costes del centro, garantizando un uso eficiente de los consumibles, evitando gastos innecesarios, minimizando el retrabajo y asegurando una gestión disciplinada de los recursos operativos.

Principales responsabilidades Ejecutar y coordinar todos los procesos relacionados con el alquiler: check-in, check-out, documentación y actualización de los sistemas, incluyendo tareas de limpieza y mantenimiento; Supervisar y realizar el seguimiento de los KPIs operativos diarios; Promover productos y servicios adicionales mediante una venta orientada a las necesidades y al valor para el cliente; Realizar comprobaciones básicas de las autocaravanas y campers, incluyendo batería, sistemas de agua, gas, luces y neumáticos; Escalar rápidamente cualquier problema técnico o mecánico complejo a los equipos regionales de servicio; Garantizar la precisión y actualización del estado de la flota y su disponibilidad en los sistemas operativos; Coordinar los turnos diarios, prioridades y distribución de tareas dentro del equipo; Formar y acompañar a nuevos miembros del equipo, incluyendo la explicación y demostración de los procedimientos operativos estándar (SOPs); Supervisar la preparación y presentación de las autocaravanas para las citas de venta; Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de calidad de Indie Campers; Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir a una operación más eficiente; Controlar el uso de materiales y consumibles, minimizando costes innecesarios y evitando retrabajos; Garantizar la continuidad operativa del centro durante períodos de alta demanda.