IT Support Specialist (m/w/d)

About this role

Vantis baut einen deutschlandweiten Gesundheitsversorger, um die hausärztliche Versorgung auch bei wachsendem Ärztemangel verlässlich zu machen. Mit digitalisierten Prozessen, eigener KI-Technologie und zentralen Services schaffen wir einen modernen Arbeitsplatz, entlasten Praxisteams und schaffen mehr Zeit für Patient:innen. So schaffen wir die Basis für bessere medizinische Ergebnisse und wirtschaftliche Tragfähigkeit.

Für unseren IT-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle hältst du unsere Praxisteams remote arbeitsfähig – mit ruhigem, verständlichem Support bei technischen Anliegen rund um Anwendungen, Accounts, Geräte und Telematikinfrastruktur. Bekannte Anliegen löst du eigenständig, komplexere Fälle grenzt du strukturiert ein, übergibst sie qualifiziert an interne IT oder externe Dienstleister und verfolgst sie bis zur Lösung.

Ein Remote-Setting ist bei entsprechender Reisebereitschaft zu unseren bundesweiten Praxisstandorten möglich. Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen – mit ruhiger, verständlicher und lösungsorientierter Unterstützung, vor allem telefonisch und remote. Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach Auswirkung auf den Praxisbetrieb. Eigenständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (z.

B. Anwendungen, Zugänge, Endgeräte/Peripherie sowie Druck/Scan) inkl. grundlegender Themen rund um Standort-IT und Telematikinfrastruktur. Systematische Eingrenzung komplexerer Probleme sowie qualifizierte Koordination mit interner IT, externen IT-Dienstleistern und Praxisverantwortlichen, wenn eine Eskalation oder Vor-Ort-Lösung erforderlich ist. Dokumentation wiederkehrender Probleme, Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Supportprozessen, sodass Praxisteams schneller wieder arbeitsfähig sind.

Solides technisches Grundverständnis für gängige Anwendungen, Geräte und grundlegende IT-Themen sowie die Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen (ca. 30% der Arbeitszeit). Erfahrung im IT-Support, technischen Customer Support oder einer vergleichbaren Service-Rolle mit direktem Kontakt zu Endnutzer:innen . Strukturierte Problemlösung und Ownership: Du grenzt Anliegen durch gezielte Fragen ein, löst bekannte Fälle eigenständig und begleitest komplexere Themen über eine qualifizierte Eskalation bis zur Lösung.