IT Service Koordinator / Kundenbetreuer (m/w/d)

About this role

Wir suchen einen engagierten IT-Systemadministrator (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und mit Begeisterung die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter entwickelt. Aufgaben Deine Aufgabe bei uns Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Technik-Team . Wenn ein Kunde eine Störung meldet, Unterstützung benötigt oder einen neuen Auftrag erteilt, sorgst Du dafür, dass das Thema strukturiert aufgenommen, priorisiert und an den richtigen Techniker weitergegeben wird.

Dabei behältst Du offene Vorgänge im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert und betreut werden. Dein Ziel: Der Kunde weiß, dass wir uns kümmern – und unsere Techniker wissen, was wann zu tun ist. Deine Aufgaben Annahme und Koordination von Kundenanfragen, Störungen und Aufträgen Persönliche und telefonische Betreuung unserer Bestandskunden Erfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-Tickets Einschätzung der Dringlichkeit und Priorität von Störungen Koordination und Einsatzplanung unserer IT-Techniker Zuordnung von Aufgaben zum passenden technischen Mitarbeiter Überwachung von offenen Tickets, Terminen und zugesagten Rückmeldungen Aktive Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand Erkennen von Eskalationen und rechtzeitiges Gegensteuern Abstimmung zwischen Kunde, Technik, Vertrieb und Backoffice Vorbereitung und Koordination kleinerer IT-Aufträge und Projekte Kontrolle, ob Aufträge und Störungen vollständig abgeschlossen und dokumentiert wurden Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse Was uns besonders wichtig ist Du musst kein tiefgehender IT-Spezialist sein.

Du solltest aber ein gutes technisches Grundverständnis besitzen und einschätzen können, ob beispielsweise ein ausgefallener Server, eine Firewall-Störung oder ein nicht funktionierender Arbeitsplatz unterschiedliche Prioritäten benötigen. Noch wichtiger sind für uns: Organisation, Verbindlichkeit, Kommunikation und Eigeninitiative. Du wartest nicht darauf, dass jemand nach einem Vorgang fragt, sondern behältst selbstständig den Überblick und kümmerst Dich darum, dass Themen weitergehen.