IT Field Service Engineer (m/w/d) IT-Security

About this role

Du möchtest an technisch anspruchsvollen Systemen arbeiten, die eine echte gesellschaftliche Relevanz haben? Du suchst eine Position, die Dich sowohl an den Schreibtisch als auch an internationale Einsatzorte führt? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Dich sein. Für ein etabliertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Sicherheit und Homeland-Security suchen wir einen IT Field Service Engineer (m/w/d) für den Standort Berlin.

Du wirst Teil eines erfahrenen Teams und arbeitest an hochkomplexen Lösungen, die unter anderem an europäischen Grenz- und Kontrollpunkten zum Einsatz kommen. Aufgaben Du bist technischer Ansprechpartner für Kunden bei Fragen, Störungen und Problemen rund um die eingesetzten Grenzkontrolllösungen. Du unterstützt Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration spezialisierter IT-Sicherheitsprodukte. Während Installations-, Inbetriebnahme- und Rolloutphasen unterstützt Du die Projektteams direkt vor Ort, beispielsweise an Flughäfen.

Du führst Wartungs- und Entstörungseinsätze durch und koordinierst bei Bedarf externe Partner und Zulieferer. Eingehende 2nd- und 3rd-Level-Supportfälle analysierst, qualifizierst und bearbeitest Du. Wenn eine weitere Expertise erforderlich ist, leitest Du die Themen gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Deine technischen Erkenntnisse und wiederkehrenden Problemstellungen bringst Du in die Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und Produktmanagement ein.

Du installierst, administrierst und pflegst Referenzsysteme und sorgst für eine vollständige technische Dokumentation. Supportfälle dokumentierst Du strukturiert und trägst damit aktiv zum Ausbau und zur Pflege einer Wissensdatenbank bei. Qualifikation Eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support , in der Systemadministration oder im technischen Außendienst .

Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und anspruchsvollen IT-Infrastrukturen. Gute praktische Kenntnisse in Windows- und Linux-Umgebungen sowie im Umgang mit den entsprechenden Werkzeugen und Verfahren. Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit. Ein professionelles, souveränes Auftreten und ein ausgeprägtes Verständnis für Service- und Kundenorientierung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.