Incident Manager H/F

About this role

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident Manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs.

Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la supervision applicative, le monitoring et l’amélioration continue des services IT ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Incident Manager , vous contribuez à garantir la disponibilité et la qualité des services IT au sein de la DSI d’Orange France et du SMC SI. Vous veillez à la fiabilité des alarmes, à l’efficacité des dispositifs de supervision et à l’amélioration de la détection des incidents, notamment dans le cadre des migrations vers le Cloud. Côté build : Accompagner les migrations des applications vers le Cloud en coordonnant la bascule des dispositifs d’alarming.

Vérifier la couverture de supervision des applications migrées et identifier les éventuelles lacunes. Créer et adapter les alarmes en fonction des nouveaux environnements techniques. Analyser les incidents détectés manuellement et mettre en place les dispositifs de supervision adaptés. Contribuer à l’amélioration du taux de détection industrialisée (TDIS). Participer à l’amélioration continue des dispositifs de monitoring et des processus associés.

Côté run : Contrôler quotidiennement la pertinence et la fiabilité des alarmes existantes. Ajuster les seuils de déclenchement et analyser les anomalies de supervision. Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des dispositifs d’alarming. Créer les alarmes manquantes et mettre à jour les fiches de consignes. Assurer le suivi des demandes auprès du Comité de Validation Monitoring (CVM). Suivre les applications présentant des dysfonctionnements de supervision et contribuer à leur résolution.