Incident Manager Bancaire - H/F

About this role

Incident Manager (H/F) Lieu : Paris Télétravail : 2 à 3 jours de télétravail Type de contrat : CDI Rémunération : 60-64k Expérience requise : 10 ans Secteur : Bancaire - Expérience obligatoire dans ce secteur Pilotage du fonctionnement Accompagner le management dans le pilotage de la qualité de service et de la performance opérationnelle. Construire et maintenir une vision consolidée du RUN sur l'ensemble du périmètre.

Définir, suivre et analyser les indicateurs de fonctionnement, SLA et plans d'amélioration. Mettre en place et animer les rituels de pilotage de la qualité de service. Accompagner les équipes dans la montée en maturité sur les pratiques RUN et l'excellence opérationnelle. Gestion des incidents et amélioration continue Coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations critiques. Mobiliser les parties prenantes pour accélérer la résolution et le retour à la normale.

Organiser et animer les analyses post-incidents (Post Mortem). Piloter la gestion des problèmes et l'identification des causes racines. Contribuer à la réduction de l'incidentologie et à la sécurisation des changements en production. Coordination transverse Faciliter les échanges entre les équipes métiers, produits et techniques. Assurer le suivi des actions et engagements pris lors des comités de fonctionnement. Participer activement à la préparation des mises en production et à l'industrialisation du RUN.

Être un acteur clé de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs. Expérience significative en tant que Incident Manager, Run Manager, Service Manager ou Responsable Exploitation . Maîtrise des processus ITIL : Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Niveaux de Service. Expérience confirmée dans la préparation au RUN et l'accompagnement de mises en production. Solide expérience de coordination transverse impliquant de multiples acteurs.

Maîtrise d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent. Bonne compréhension des environnements Agile à l'échelle (Squads, Tribus, Produits). ✨ Pourquoi Scalian ? Groupe international à l'ADN entrepreneurial, labellisé Great Place to Work®, avec un onboarding structuré et un accompagnement de carrière personnalisé (formations, mobilités, passerelles métiers). 📍 Île-de-France | 💼 CDI 🔷 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap / titulaires d'une RQTH 👉 Intéressé(e) ou vous connaissez quelqu'un qui correspond à ce profil ? N'hésitez pas à me contacter ou à postuler directement.