Help Desk Specialist - Intune

About this role

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist da inserire all'interno di un team specializzato nella gestione e nell'evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace. La risorsa sarà un riferimento tecnico di terzo livello (L3) per l'ingegnerizzazione, la standardizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience degli utenti finali e alla sicurezza degli endpoint.

Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager. Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment. Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365. Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).

Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint. Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali. Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service. Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi. Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.

Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site. Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Workplace Engineering, Endpoint Management o attività tecniche analoghe. Esperienza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Intune / Endpoint Manager . Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows 10/11, macOS, iOS e Android.

Esperienza nelle attività di imaging, software packaging e deployment. Conoscenza di Apple Business Manager e delle soluzioni di gestione dei dispositivi Apple. Competenze nell'utilizzo di Microsoft Defender for Endpoint. Esperienza nella gestione di Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365. Conoscenza di Microsoft Entra ID per enrollment dei dispositivi, MFA, passwordless, Conditional Access e troubleshooting degli accessi lato endpoint.