Help Desk Senior

About this role

Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace. La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di: Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software. Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti) Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche .

Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint. Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro. Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza. Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.

Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori. Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti. Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows . Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.

Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook. Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili. Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.