GOUVERNANT(E) GENERAL(E) STAYCITY LYON

About this role

Gouvernant(e) Général(e) H/F – Staycity Lyon Rejoignez Staycity Lyon et faites de la qualité de nos appartements et du bien-être de nos clients votre priorité ! L’établissement Staycity Aparthotels Lyon Rue Garibaldi propose 143 appartements équipés, situés dans le quartier Jean Macé, à proximité de la Part-Dieu. Récemment rénové, notre établissement accueille une clientèle d’affaires et de loisirs, pour des séjours de quelques nuits à plusieurs semaines.

Staycity Group exploite des aparthôtels dans les grandes villes européennes, en associant la liberté d’un appartement au confort et aux standards de qualité de l’hôtellerie. Nous recherchons notre futur(e) Gouvernant(e) Général(e) pour piloter notre service housekeeping, fédérer son équipe et garantir une expérience client irréprochable. Le poste Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, vous êtes responsable de l’organisation et du bon fonctionnement du service des étages.

Vous veillez à la propreté, à la qualité et à la présentation des appartements et des parties communes, tout en assurant une gestion efficace des équipes, des stocks et des prestataires. Vos missions Manager et fédérer votre équipe : organiser les plannings, répartir les tâches, accompagner les collaborateurs au quotidien, former les nouveaux arrivants et développer les compétences de chacun. Garantir des standards de qualité élevés : contrôler les appartements, les parties communes et les espaces de service, veiller au respect des procédures Staycity et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Organiser les opérations quotidiennes : anticiper les arrivées et les départs, coordonner les priorités avec la réception et adapter les ressources aux besoins de l’activité. Piloter les stocks et les approvisionnements : gérer les commandes, suivre les consommations et les inventaires de linge, de produits d’entretien et de consommables, tout en maîtrisant les coûts. Superviser les prestataires : contrôler la qualité des prestations externalisées, assurer le suivi des interventions et veiller au respect des engagements contractuels.

Veiller à l’hygiène et à la sécurité : garantir l’application des procédures, le bon usage des produits et équipements ainsi que le respect des règles de santé et de sécurité au travail. Contribuer à la satisfaction client : identifier les axes d’amélioration, traiter les éventuels retours concernant la propreté et collaborer avec les autres services pour apporter des solutions rapides et efficaces. Suivre la performance du service : analyser les besoins, optimiser l’organisation et proposer des améliorations pour gagner en efficacité sans compromettre la qualité.