Gewährleistungsmanager - PV und Wärmepumpe (on-site)

About this role

Wenn eine Anlage nicht so läuft wie versprochen, landet der Fall bei dir. Zwischen berechtigten Mängeln, überzogenen Forderungen und insolventen Installateuren entscheidest du, wer wofür geradesteht, und sorgst dafür, dass Kund:innen wie Partner fair behandelt werden. Du baust die Gewährleistungsfunktion bei Cloover von Grund auf, in einem Markt, der gerade erst Struktur bekommt. Du berichtest an den Head of Energy & Operations und arbeitest in einem kleinen Team von drei, gemeinsam mit zwei Kolleg:innen aus dem Customer Support, mit klarem Fokus auf Gewährleistungsfälle.

Du bewertest eingehende Gewährleistungsfälle über PV- und Wärmepumpenanlagen hinweg, entscheidest schnell und faktenbasiert über ihre Berechtigung und bringst jeden Fall zu einer sauberen Lösung. Du baust und verantwortest den Prüfprozess für Gewährleistungsansprüche, von der Auswertung von Fotos, Berichten und Gutachten bis zur Entscheidung, sodass Fälle einheitlich bearbeitet werden und keiner liegen bleibt. Du treibst Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress voran, um Cloover und seine Installateurpartner abzusichern, und ziehst Rechtsberatung nur dann hinzu, wenn es sie wirklich braucht.

Du vertrittst deine Entscheidungen souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren, Anwält:innen und Insolvenzverwaltern, schriftlich wie am Telefon, und hältst dabei die Partnerbeziehungen intakt. Du nutzt KI, um Fälle zu dokumentieren, Muster über viele Vorgänge hinweg zu erkennen und die Zeit vom Anspruch bis zur Entscheidung deutlich zu verkürzen. Du spielst Erkenntnisse aus wiederkehrenden Mängeln an Operations und Produkt zurück, damit systematische Qualitätsprobleme an der Wurzel behoben werden.

Wie du denkst und was du aufgebaut hast, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle: Du verstehst typische Installationsprobleme im Detail, von DC-Verkabelung, Wechselrichter- und Speicherfehlern bis zu Hydraulik und Kältekreislauf, und erkennst auch aus der Ferne anhand von Fotos, Berichten und Gutachten, ob sauber gearbeitet wurde. Du urteilst faktenbasiert statt nach Bauchgefühl: Du trennst berechtigte von unberechtigten Ansprüchen und begründest deine Entscheidung souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren und Anwält:innen, schriftlich wie am Telefon.