Gestionnaire billetterie Racing 92

About this role

Plenitude Arena est la plus grande enceinte d’Europe qui accueille des concerts, des spectacles, des évènements spéciaux (de la convention d’entreprise aux défilés de mode en passant par les salons professionnels) et des évènements sportifs, dont l’organisation des matchs de Rugby du Racing 92, club de Rugby professionnel. Ultra moderne et innovante, Plenitude Aréna se caractérise par une modularité exceptionnelle et un accueil de qualité de ses clients, prestataires et collaborateurs.

Depuis son inauguration en octobre 2017 avec les Rollings Stones, Plenitude Arena a doublé son nombre d’évènements accueillis et leur diversité dont les évènements d’entreprise et les évènements privés (évènements sans billetterie). Vos missions 1. Gestion opérationnelle de la billetterie Configurer la solution de billetterie et plans de salle, en collaboration avec le responsable billetterie et les prestataires techniques.

Administrer et optimiser les jauges ainsi que les contingents alloués aux différents canaux de vente. Suivre et saisir les commandes de billets, d’abonnements et de services associés sur la billetterie en ligne ou sur les autres canaux de distribution. Coordonner la distribution de billets avec les équipes internes et interlocuteurs externes. Participer aux côtés du responsable billetterie à la définition de la stratégie marketing de l’offre (produits, pricing, actions promotionnelles, etc.) et à sa mise en oeuvre.

Réaliser et analyser les bilans billetterie après les rencontres. 2. Relation clients Assurer la gestion du service client et répondre aux demandes/réclamations de la billetterie du club en période de commercialisation. Assurer une présence opérationnelle lors des matchs à domicile pour la gestion des litiges et ventes (guichets litige et ventes, coordination avec agents litiges, retrait d’invitations). Formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client pour les ventes en lignes et via les canaux internes et externes.

3. Coordination avec les acteurs externes et les équipes internes Suivre de manière proactive l’attribution et la mise à disposition des quotas aux différents canaux (ventes billetterie intermédiées, hospitalités, partenariats, Racing 92 et clubs visiteurs, Ligue Nationale de Rugby, etc.) Collaborer avec les équipes marketing pour synchroniser ventes et communications associées et avec les équipes opérationnelles en partageant des suivis des remplissages des événements Vos compétences Les « savoirs » Aptitude au travail sur des logiciels de billetterie Compréhension de l’organisation et du fonctionnement d’un évènement sportif Maîtrise des principes de la relation client Les « savoir-faire » Travail en autonomie, avec organisation et rigueur Organisation, priorisation des tâches et demandes à traiter Adapter sa charge de travail en fonction des échéances (mises en vente, matchs) Les « savoir-être» Excellentes compétences en communication, capacité d’écoute.