Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) - Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa)

About this role

Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa. Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.

As tuas principais responsabilidades: Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office (rececionistas, noturnos, acolhimento), promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados. Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.

Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B. Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros. Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.

Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório) . ​​​​​​​Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito. Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório). O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.

Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor. Perfil Pessoal: Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas. Elevada orientação para o cliente e detalhe. Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado. Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos Integração no AT Group & Marca Accor: Oportunidade de integrar a equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4 ) *, um hotel franchised operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles (Grupo Accor).