Front Office Agent

About this role

LA MISSIONE? 🚀 Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione. Per fortuna ci sei tu. Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione. 😏 Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore. 🍸 Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai: ✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

🛎️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo. ☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...". 📅 Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano. 💬 Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.

💳 Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione. 🛍️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise. 🎨 Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

🤝 Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo. Per noi la Guest Experience non è uno slogan. È la nostra ossessione. ❤️ FATTO PER TE? SOLO SE... 😎 ✔️ Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute. ✔️ I dettagli non ti sfuggono mai. ✔️ Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento. ✔️ Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.

✔️ Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme. ✔️ Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione. ✔️ Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente. ✔️ La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama. 🤫 UNA GIORNATA NORMALE? MAI. 🤯 Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.