Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City

About this role

¿Qué harás en tu día a día? Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo. Tus responsabilidades incluirán: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción. Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes. Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.

Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas. Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio. Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente. Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento. Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.

Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS. Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo. ¿A quién buscamos? En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad. No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Buscamos a alguien que: Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente. Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo. Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa. Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa. Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle. Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola. Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas serán un plus).

Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera. Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía. Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo. Porque los procedimientos se enseñan. Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa. Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.