Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) - Remote (Non-EU residents only)

About this role

Homaris widmet sich einer der drängendsten Herausforderungen moderner Städte: Menschen aus aller Welt brauchen Orte, an denen sie leben, arbeiten und sich zuhause fühlen können. Wir entwickeln und betreiben vollständig digitalisierte Serviced Apartments in den großen Städten Deutschlands. Unser nächster Schritt: Europa und darüber hinaus. Mit dem nanopartment® verfolgen wir eine Produktvision, die modernes Wohnen auf Zeit neu denkt – auf kleinstmöglichem Raum.

Unser Umsatz verdreifacht sich innerhalb von zwei Jahren – organisch und aus eigener Kraft. Ohne Venture Capital. Ohne Exit-Strategie. Wir denken langfristig und bauen unser Unternehmen konsequent danach auf. Außergewöhnliche Menschen machen diese Entwicklung möglich. Jetzt suchen wir eine weitere Person, die diesen Weg mit uns gestaltet. Du bist als Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste.

Du übernimmst die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen. Standortvoraussetzung: Bewerber müssen ihren Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union haben.

Gästebetreuung. Als erste Anlaufstelle beantwortest du die vielfältigen Fragen und Anliegen unserer Gäste digital per Chat oder telefonisch. Dabei stellst du sicher, dass sich unsere Gäste jederzeit gehört, gut informiert und bestens betreut fühlen. Betreuung entlang der Guest Journey. Du unterstützt unsere Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-in, während ihres gesamten Aufenthalts und nach dem Check-out. In jeder Phase stehst du ihnen mit zuverlässiger Beratung und praktischer Unterstützung zur Seite.

Pragmatische Lösungen. Du setzt dich engagiert für die Wünsche unserer Gäste ein und gehst Herausforderungen ruhig und lösungsorientiert an. Wenn Probleme auftreten, schätzt du die Situation schnell ein und findest praktikable Lösungen. Produktkenntnis. Du baust dein Wissen über unsere Apartments, Standorte, Services und Abläufe kontinuierlich aus. So kannst du unseren Gäst:innen jederzeit genaue, hilfreiche und verlässliche Informationen geben.