FR - Réceptionniste (H/F/X)

About this role

La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste tournant(e), vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Technique Métier et relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ; Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ; Vérifie les garanties et les réservations des clients ; Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ; Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations ; Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle ; Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction ; Renseigne les clients sur les informations touristiques ; Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie ; Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ; S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés ; Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients ; Assure le service du bar et des encas lorsque le restaurant est fermé ; Peut être amené à faire le service du petit déjeuner.

Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation. Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ; Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ; Connait et applique la politique de développement durable "Clef verte" ; Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Vous êtes motivé(e), vous aimez le contact client et avec envie de rejoindre une équipe qui à pour valeurs : l'excellence, la confiance, l'esprit d'équipe, la qualité, le respect, l'écoute et la satisfaction client ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous ! Vos atouts sont : Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue ; Sens du service et de l’accueil ; Passion pour le client ; Compétences informatiques (OPERA Cloud, ResaWeb, Fastcom,...) ; Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) ; Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative ; Sens du détail ; Organisation et rigueur ; Flexibilité et polyvalence.