Forward Deployed Engineer (FDE)

About this role

Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA. Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS, el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.

El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente: la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume. Aquí, cada deployment es una promesa cumplida y cada interacción es una continuación, nunca un reinicio. Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy .

Lo que harás Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta. Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano. Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs). Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.

Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente. Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones. Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE. Lo que necesitas Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.

Manejo de Python (Java o JavaScript es un plus) y control de versiones con Git. Experiencia aplicada en IA generativa y prompting — en Vozy , entender la IA detrás del agente es parte del oficio, no un extra. Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales). Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo — recuerda: en Vozy , el servicio interno es la condición del servicio externo.