First Responder inom EAP flexibelt distansuppdrag

About this role

Om Kognitiva Teamet Kognitiva Teamet är ett etablerat vårdbolag som sedan 2007 erbjuder psykologisk behandling och psykosocialt stöd till privatpersoner, företag, försäkringsbolag och vårdgivare. Som en del av vår verksamhet ansvarar vi för First Response-funktionen inom ett internationellt Employee Assistance Program (EAP). Verksamheten är tillgänglig för klienter dygnet runt, årets alla dagar, vilket innebär att First Response-funktionen bemannas genom en kombination av ordinarie tjänstgöring och jour.

Vi söker nu ytterligare en medarbetare till teamet för ett mindre, återkommande uppdrag. Arbetet utförs helt på distans. Om rollen Som First Responder är du den första professionella kontakten för personer som söker stöd genom vårt EAP. Du tar emot inkommande ärenden, genomför en initial bedömning och triagering samt säkerställer att klienten får rätt fortsatt stöd. Kontakten sker huvudsakligen via telefon. Du ansvarar för att inhämta relevant information, bedöma behov och prioriteringsnivå, dokumentera ärendet och vid behov samordna fortsatt insats.

I situationer som kräver det ingår även att ge initialt psykologiskt krisstöd och bedöma behov av vidare eller akut stöd. Eftersom EAP-verksamheten bedrivs 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året, omfattar rollen både schemalagd tjänstgöring under dagtid och återkommande jour under nätter, helger och helgdagar. Rollen är självständig och ställer krav på professionellt omdöme, samtidigt som arbetet bedrivs inom tydliga processer och rutiner och i nära samverkan med övriga medlemmar i EAP-teamet och vårt internationella partnerteam.

Omfattning och arbetstid Tjänsten har en begränsad omfattning och är utformad för att kombineras med annan huvudsaklig sysselsättning. Uppdraget omfattar både schemalagd tjänstgöring och återkommande jourtjänstgöring. Delarna utgör tillsammans tjänstens ordinarie omfattning och samtliga delar är en förutsättning för uppdraget. Schemalagd tjänstgöring – en halvdag per vecka Halvdagspassen förläggs antingen kl. 08.00–13.00 eller kl.

13.00–18.00. Under dessa pass ansvarar du för den löpande First Response-funktionen och hanterar inkommande ärenden, administration och uppföljning. Det är under halvdagspassen som huvuddelen av den faktiska arbetsinsatsen normalt sker. Jour – cirka 2–3 pass per vecka Jouren förläggs huvudsakligen som nattpass kl. 18.00–08.00 samt som 24-timmarspass under helger och helgdagar. Under jourpassen är ärendevolymen normalt mycket låg.