First Level IT-Support / Kundenberatung (m/w/d)

About this role

Support-Hero & Problemlöser gesucht – Quereinstieg willkommen! Du hilfst einfach gerne anderen Menschen? Du tüftelst gerne an technischen Herausforderungen, bis sie gelöst sind? Dann passt du perfekt in unser Team! Als gewachsenes Tech-Unternehmen ist WIRECLOUD ein führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen. Wir suchen Verstärkung für unseren IT-Support, die Lust hat, gemeinsam mit uns zu wachsen. Dabei zählt für uns vor allem deine Einstellung und deine Motivation, anzupacken.

Neben dem Kundensupport gehört auch die Bearbeitung von Behördenanfragen zu deinen Aufgaben. Dein Start bei uns Wir lassen dich nicht allein. Du bekommst ein strukturiertes Onboarding, bei dem du unser Team, die Systeme und die Welt der Cloud-Telefonie in Ruhe kennenlernst. Wir führen dich Schritt für Schritt an deine Aufgaben heran, sodass du dich sicher fühlst, bevor du eigenständig Verantwortung übernimmst. Dein Aufgabenfeld entwickelt sich ganz natürlich mit deinem Know-how weiter.

Deine Mission First Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden bei Fragen rund um ihre Telefonanlage per Telefon und E-Mail (kein Sales!). Probleme lösen: Du hörst zu, analysierst technische Anliegen und hilfst dem Kunden geduldig weiter. Behördenanfragen: Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Anfragen von Behörden nach klar geregelten Abläufen. Ab und zu meldet sich dabei auch eine Polizeidienststelle telefonisch bei dir.

Kein Druck ab Tag 1: Du wächst mit der Zeit in deine Rolle hinein und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung. Dein Profil Wir suchen motivierte Köpfe, die Lust auf Technik haben, wobei ein technischer Hintergrund ideal, aber kein Muss ist. Zusätzliche Pluspunkte sammelst du hiermit: Technisches Interesse: Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Netzwerkstrukturen oder VoIP/SIP-Technologien. Hintergrund: Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium mit technischem Fokus oder bist ein ambitionierter Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.

Persönlichkeit: Du bist zuverlässig, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine ausgeprägte Helfer-Mentalität sowie Freude an der Kommunikation. Absolute Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit setzen wir voraus. Für die Arbeit mit Behördenanfragen ist eine einfache Sicherheitsüberprüfung (Ü1) nötig. Die leiten wir zu deinem Start ein – bis sie abgeschlossen ist, arbeitest du erstmal nur im IT-Support. Deine Benefits Fokus auf Flexibilität: Wir arbeiten überwiegend im Home Office.