Especialista Técnico Automóvel

About this role

Estamos à procura de um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos relacionados com veículos. Serás o ponto de escalada quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira. O que vais fazer Servir como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas dos técnicos.

Prestar apoio técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos de OEM. Comunique diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, recolher sintomas e DTCs, e validar as medidas tomadas. Realize a triagem inicial, documente os casos de forma detalhada e determine o caminho de resolução ou critérios de escalonamento. Escalar casos não resolvidos ou complexos para apoio de Nível 2, com informação completa e estruturada sobre o caso.

Cumprir os padrões estabelecidos de processos, SLAs e requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas. Suporte e reparações de guias para atualizações OTA e resolução básica de problemas para atualizações de software. Registar com precisão notas de casos, soluções e artefactos de conhecimento, mantendo-os para melhorar as taxas de primeira reparação. Colabore com equipas multifuncionais para partilhar questões recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria.

Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias nos processos. O que trouxeste Forte experiência em diagnóstico automóvel / suporte técnico / oficina ou serviço de campo Capacidade comprovada para corrigir falhas elétricas/eletrónicas complexas Utilização prática de ferramentas de diagnóstico OEM Confiança na leitura de diagramas de fiação e documentação técnica Experiência a trabalhar com oficinas, equipas de engenharia ou técnicas Capacidade de apoiar e orientar técnicos Preferencial: experiência em suporte de campo ou multi-site, exposição multi-marca com experiência em suporte técnico de OEM/importador Conhecimento técnico Sistemas modernos de veículos: motorização, ADAS, eletrónica da carroçaria Redes: CAN / LIN / FlexRay Métodos de diagnóstico: análise da causa raiz, diagnóstico guiado, flashing Língua É necessário proficiência profissional em português e inglês profissional (escrito e falado) Línguas europeias adicionais são uma mais-valia Padrão de funcionamento e localização 40 horas por semana Segunda a sexta-feira A MSX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de candidatos devidamente qualificados e elegíveis, independentemente do sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características e origens pessoais, idade, orientação sexual, reatribuição de género, religião ou crença, ou estado civil e parental.