EQUIPIER CAISSE (H-F)

About this role

1. Accueil et relation client Accueillir chaque client avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme. Prendre en charge le client au moment de son passage en caisse. Répondre aux demandes simples et orienter le client vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire. Veiller à limiter l’attente en caisse et maintenir une bonne fluidité du passage client. Prendre congé du client de manière chaleureuse et professionnelle.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. 2. Encaissement Enregistrer les achats avec exactitude. Contrôler les articles, quantités, prix et éventuelles remises. Encaisser les différents moyens de paiement autorisés par l’entreprise : carte bancaire, espèces, chèques selon les procédures en vigueur, cartes cadeaux, financements ou autres moyens de paiement proposés par l’enseigne. Vérifier la conformité des paiements et appliquer strictement les procédures de sécurité.

Remettre au client les justificatifs nécessaires. Effectuer les opérations d’ouverture et de fermeture de caisse. Contrôler son fonds de caisse et signaler immédiatement toute anomalie ou écart. 3. Respect des procédures et sécurisation des paiements Respecter les procédures internes concernant les moyens de paiement. Appliquer les consignes de contrôle relatives aux chèques, espèces, financements ou transactions inhabituelles.

Ne jamais déroger à une consigne ou à un refus formulé par un responsable sans nouvelle validation explicite. Être vigilant face aux risques de fraude. Alerter immédiatement un responsable en cas de doute ou de situation inhabituelle. Garantir la confidentialité des informations clients et des données liées aux paiements. 4. Promotion des services Boulanger Selon l'organisation du magasin, l'hôte ou l'hôtesse de caisse participe à la présentation des différents services proposés aux clients : programmes de fidélité ; solutions de financement ; cartes et moyens de paiement proposés par l’enseigne ; assurances et services associés lorsque cela relève de son périmètre ; services après-vente ; livraison, installation ou autres prestations disponibles ; opérations commerciales en cours.

L’objectif est d’informer le client et de détecter ses besoins, sans dégrader la fluidité du passage en caisse. 5. Gestion des demandes clients Selon les procédures et délégations du magasin : renseigner les clients sur leurs achats ; traiter certaines demandes simples ; accompagner les opérations de retour, échange ou remboursement ; orienter les demandes SAV vers le service concerné ; contacter un responsable lorsqu'une situation dépasse son niveau d'autorisation.