ECOUTANT SOCIAL 115 - CDI - MI TEMPS H/F ( 2 POSTES)

About this role

En tant qu’ écoutant·e social·e H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115 , vous assurez l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des personnes qui sollicitent le dispositif. Vous contribuez ainsi à la continuité d’un service d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7 . À ce titre, vous êtes notamment chargé·e de : réceptionner les appels des personnes sollicitant le 115, qu’il s’agisse d’usagers ou de partenaires ; identifier la personne, évaluer sa situation et ses besoins, puis qualifier sa demande ; recueillir, vérifier et actualiser les informations communiquées par l’appelant ; en fonction de l’évaluation réalisée, des disponibilités et des procédures en vigueur, rechercher et proposer une solution adaptée, notamment en hôtel ou en structure d’hébergement ; signaler les situations nécessitant une vigilance ou un traitement particulier ; informer et orienter les personnes vers les dispositifs, prestations ou partenaires susceptibles de répondre à leurs besoins ; informer les appelants sur les modalités de fonctionnement du 115, leurs droits et leurs obligations, et s’assurer de la bonne compréhension des informations transmise Organisation du temps de travail Le poste est proposé à mi-temps, soit 17 h 30 par semaine , selon un planning organisé en roulement sur 4 semaines.

Les horaires sont répartis entre deux plages : 14h00–18h00 et 18h00–22h30 . Le rythme alterne : une semaine du mardi au vendredi ; une semaine comprenant le lundi, le vendredi et le week-end . Le poste implique ainsi de travailler un week-end sur deux . Une formation de niveau Bac +2 dans le champ du travail social est appréciée, idéalement à partir d’un diplôme de moniteur éducateur, ainsi qu’une première expérience auprès de publics en situation de précarité ou de difficulté sociale.

Une connaissance du secteur social et médico-social constitue un atout. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance du SI-SIAO et d’Excel sera appréciée. Vous appréciez le travail en équipe, tout en sachant faire preuve d’autonomie et de sens des responsabilités. Votre qualité d’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à analyser rapidement une situation vous permettent d’adapter votre réponse aux besoins des personnes.