Directeur Service Delivery et Transformation F/H

About this role

Nous recherchons un Directeur Service Delivery & Transformation H/F en CDI à Lattes , près de Montpellier , pour accompagner la transformation de notre entité Septeo Solutions Notaires . Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Dans un contexte de transformation des métiers du delivery, vous prenez la responsabilité d’une organisation d’environ 70 collaborateurs intervenant auprès de nos clients notaires. Votre mission : structurer et faire évoluer les pratiques Delivery afin d’améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client, tout en accompagnant la transition de l’organisation vers le SaaS/cloud et l’intégration concrète de l’IA dans les activités opérationnelles.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes : 1. Structurer et piloter l’organisation Delivery · Manager une organisation composée d’équipes terrain, de responsables opérationnels, de tech leads et d’experts métiers. · Clarifier les rôles, les responsabilités et les rituels de pilotage pour renforcer l’efficacité collective. · Accompagner les managers dans la structuration de leurs pratiques, la communication auprès des équipes et la déclinaison des objectifs.

· Suivre les indicateurs de performance et les transformer en plans d’action concrets, mesurables et suivis dans le temps. 2. Améliorer la performance et l’expérience client · Analyser les écarts de performance et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité des équipes. · Assurer la réduction des irritants clients et sécuriser le post-déploiement. · Optimiser la préparation des interventions, et des déploiements avec les équipes internes et les partenaires.

· Renforcer la relation avec les clients, notamment sur les situations sensibles ou les interventions à fort enjeu. 3. Accompagner la transformation des métiers et des pratiques · Faire évoluer les pratiques vers un modèle plus standardisé, homogène et orienté amélioration continue. · Déployer des usages de l’IA pour fiabiliser la préparation des visites, le suivi des comptes rendus d’intervention et l’analyse qualité.

· Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs missions, avec pédagogie, exigence et proximité terrain. 4. Fédérer les équipes et créer du lien terrain · Créer une dynamique collective entre les équipes Delivery, Commerce, Support, Produit, Formation, Reprise fichiers et partenaires. · Être présent sur le terrain pour comprendre les irritants, accompagner les équipes et renforcer la confiance. · Donner de la visibilité sur les décisions, les priorités et les actions engagées pour embarquer durablement les collaborateurs.