Customer Support Werkstudent (m/w/d)

About this role

Du begeisterst dich für Customer Experience und hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen? Gleichzeitig behältst du auch in stressigen Situationen den Überblick und findest für unterschiedliche Kundenanliegen passende Lösungen? In dieser Rolle bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Inkster-Team. Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, unterstützt bei Fragen rund um unsere Produkte und Bestellungen und trägst dazu bei, dass sich unsere Kund bei uns rundum gut aufgehoben fühlen.

Du wirst als Werkstudent:in ein wichtiger Teil unseres Teams, arbeitest eng mit unserem Customer Support Team zusammen und übernimmst eigenständig Verantwortung im Tagesgeschäft. Gemeinsam verbessern wir unsere Kundenkommunikation kontinuierlich und sorgen für eine positive Customer Experience. Wir freuen uns auf dich! Aufgaben Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen per E-Mail und sorgst für eine freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.

Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und weiteren Anliegen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Inkster-Team und leitest relevantes Kundenfeedback sowie wiederkehrende Anliegen an die entsprechenden Bereiche weiter. Du erkennst häufige Fragen und Probleme und unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern.

Du tauschst dich alle zwei Wochen mit unserem Customer Experience Lead über aktuelle Themen, Herausforderungen und Optimierungsmöglichkeiten aus. Qualifikation Du bist eingeschriebene Student:in – idealerweise im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. Du hast Freude am Kontakt mit Kund:innen und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und eine freundliche, kommunikative Art aus.

Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert und behältst auch bei einem höheren Anfragevolumen einen kühlen Kopf. Du bist lösungsorientiert, geduldig und findest auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den richtigen Ton. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Support oder E-Commerce gesammelt.