Customer Support Specialist (Retention & Recovery) (m/f/d)

About this role

Chi siamo AutoScout24 è il marketplace automotive leader in Europa. Supportiamo privati e professionisti nella compravendita di veicoli, offrendo soluzioni digitali che aiutano i concessionari a raggiungere i propri obiettivi commerciali. Il ruolo Cerchiamo un Customer Support Specialist con una forte attitudine commerciale, capace di gestire i clienti che intendono interrompere il rapporto e di intervenire quando emergono segnali di rischio.

Attraverso l’analisi dei risultati, l’ascolto e la negoziazione, individuerà le cause dell’insoddisfazione e proporrà soluzioni concrete per mantenere e rafforzare la collaborazione con AutoScout24. Principali responsabilità Gestire proattivamente i clienti a rischio, analizzandone dati, performance e bisogni per individuare le reali cause della criticità. Condurre trattative consulenziali basate sul valore, proponendo azioni per migliorare i risultati del cliente e soluzioni commerciali coerenti con le linee guida aziendali, i livelli di autonomia e le procedure di approvazione.

Assicurare la tracciabilità delle attività in Salesforce e collaborare con i team interni per condividere insight, risolvere criticità e migliorare strategie, strumenti e processi di fidelizzazione. Requisiti Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali B2B, preferibilmente in attività di customer support , retention, recovery, account management o customer success. Solida esperienza nella gestione di trattative e clienti insoddisfatti, con spiccate capacità di negoziazione, ascolto e comunicazione persuasiva; approccio analitico e proattivo nell’utilizzo di dati e insight, resilienza e capacità di condurre conversazioni complesse in modo professionale e costruttivo.

Buona conoscenza di Excel e dimestichezza con CRM, preferibilmente Salesforce, ed esperienza nella lettura di KPI commerciali. Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità e delle scadenze. Ottima padronanza dell’italiano e inglese almeno di livello B2. Costituiscono un plus Esperienza nel settore automotive, digital marketplace, SaaS o servizi B2B. Esperienza nell’uso di strumenti di AI o automazione per analizzare dati, preparare contatti e migliorare l’efficacia operativa.