Customer Support Specialist (m/w/d) – SaaS & digitale Produkte

About this role

Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. . Deine Rolle Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development.

Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben. Deine Aufgaben Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen Was uns bei dir wichtig ist Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst Problemlösung: Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben Das bringst du mit Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z.