Customer Support Specialist (m/w/d)

About this role

Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein. Operativer Kundensupport Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf.

telefonisch Analyse & Problemlösung Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen Selbstständige Ticketbearbeitung Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden Zusammenarbeit im Team Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter Wissensaufbau & Dokumentation Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z.

B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z.

B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen) Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit Fließende Deutschkenntnisse Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses