Customer Support Specialist*in (m/w/d)

About this role

Als Customer Support Specialist*in bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden. verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail und du sorgst dafür, dass unsere Kunden konkrete Lösungen proaktiven Support erhalten. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit. Aufgaben Erster Ansprechpartner/in für Kunden – du lieferst schnelle, präzise und empathische Lösung von Nutzeranfragen.

Systematische Recherche, Dokumentation und Priorisierung von technischem Feedback & Bugs in enger Zusammenarbeit mit dem Tech-Team. Aktive Begleitung von Neukunden beim Plattform-Setup, Vermittlung von Best Practices und Bereitstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Aufbau und Pflege von FAQs, Help-Center-Artikeln und internen Dokumentationen zur Förderung der Selbsthilfe. Entwicklung und Standardisierung interner Support-Workflows zur stetigen Antwortzeit- und Qualitätsverbesserung.

Qualifikation Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung – ein Studium ist kein Muss. Erste Erfahrung im Customer Support, First-Level-Support, Service Center oder in einer kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-, SaaS- oder Tech-Umfeld. Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kundenkontakt und schnellen Problemlösen.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse. Benefits Büro in Münster Wenig Reisetätigkeit Faire, marktgerechte Vergütung 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag Gesundes Mittagessen im Office Freie Wahl deiner technischen Ausstattung Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ein Lebenslauf genügt, ein Anschreiben ist kein Muss.

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