Customer Support Specialist – Deutschland

About this role

Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von Schüler:innen und den Erwachsenen von morgen! Wir suchen jetzt eine:n engagierte:n Customer Support Specialist , der/die unsere physischen Lernzentren in Deutschland unterstützt. Standort Istanbul (hybrid) oder Türkei (remote) Ausmaß: Vollzeit Deine Rolle auf unser Mission: Die perfekte Kombination – Du steuerst Vertrieb & Customer Support – vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Betreuung.

Beraten & überzeugen – Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst die passenden Lernlösungen und vereinbarst Termine mit unseren Nachhilfezentren in Deutschland. Inbound & Outbound Calls – Du bearbeitest eingehende Anrufe von neuen und bestehenden Kund:innen und führst bei Bedarf auch aktive Anrufe durch. Leads konvertieren – Du begeisterst Familien für unsere Nachhilfe-Angebote und wandelst ihr Interesse erfolgreich in gebuchte Termine um.

Bestehende Kund:innen unterstützen – Du beantwortest Anfragen und gehst auf Wünsche unserer Kund:innen ein. Administrative Aufgaben – Du pflegst Kundendaten, führst Follow-ups durch und sorgst für reibungslose Abläufe. Deine Wirkung wird gemessen an: Conversion Rate – Wie viele potenzielle Neukund:innen Du in Termine verwandelst. Appointment Arrival Rate – Sicherstellen, dass gebuchte Kund:innen auch zu den vereinbarten Terminen erscheinen.

Exzellenter Kundenservice – Effektives Handling von Inbound- und Outbound-Calls in Einklang mit den Teamzielen. Das bringst Du mit: Deutsch auf Muttersprachenniveau – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und Schüler:innen und kannst sie für unser Angebot begeistern. Sales-Mindset & Eigeninitiative – Du liebst es, Menschen zu überzeugen, setzt dir ehrgeizige Ziele und trägst aktiv zum Teamerfolg bei. Kommunikationsstärke – Du überzeugst, hörst genau zu, findest Lösungen und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.

Erfahrung – Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, Telesales oder in Call Centern mit (kein Muss). Organisationstalent – Du jonglierst mühelos zwischen Calls, Admin-Aufgaben und Follow-ups und achtest auf Details. Zielorientierung – Du arbeitest gern mit KPIs und hast Freude daran, deine Erfolge zu feiern. 💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt des Vertriebs & Customer Care – und darüber hinaus.