Customer Support & Operations (m/w/d)

About this role

Wir von UnitPlus haben die weltweit erste App entwickelt, die Geldanlage und Bezahlung intelligent vereint. Unsere Mission ist es, Menschen zu befähigen, ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen – vom Aufbau eines finanziellen Polsters bis zur langfristigen Vermögensplanung. Und ab Januar 2027 mit dem Altersvorsorgedepot auch für die Rente. Neben unserem Privatkundengeschäft haben wir mit UnitPlus Business eine Lösung für das intelligente Management von Unternehmensliquidität aufgebaut.

Um unser weiteres Wachstum nachhaltig zu unterstützen, suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Teilzeit-Unterstützung im Bereich Customer Support & Operations mit Fokus auf unser Retail-Geschäft. Deine Rolle Du bist eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Support-Anfragen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Team sowie unseren Banking-Partnern zusammen und unterstützt zusätzlich bei operativen Themen im Hintergrund.

Aufgaben Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen (hauptsächlich per E-Mail) und stellst eine schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation sicher Du übernimmst Verantwortung für die tägliche Support-Abdeckung sowie die Urlaubsvertretung im Support Du koordinierst dich bei komplexeren Fällen mit internen Teams (z. B. Produkt, Operations) sowie externen Partnern (auf Englisch) Du kannst mit verschiedenen Tools und Systemen umgehen, um Kundenanfragen zu bearbeiten Du erkennst wiederkehrende Themen im Support und hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und zu automatisieren Du pflegst und entwickelst unsere FAQ- und Help-Center-Inhalte weiter Qualifikation Was uns wichtig ist Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig Du hast ein gutes Gespür für klare, freundliche und präzise Kommunikation Du bist sicher in Deutsch (idealerweise Muttersprache) und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich Du behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und priorisierst sinnvoll Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst Themen pragmatisch an Das bringst du idealerweise mit Erste Erfahrung im Customer Support, Operations oder einem ähnlichen Bereich Interesse an FinTech, Banking oder Finanzprodukten (Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder strukturierten Prozessen ist von Vorteil Freude daran, Dinge einfacher, effizienter und skalierbarer zu machen Benefits Was dich bei uns erwartet Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Impact auf die Kundenzufriedenheit Ein kleines, schnelles Team mit direktem Austausch und kurzen Entscheidungswegen Die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern Ein wunderschönes Office in den historischen Hackeschen Höfen in Berlin Eine Urban Sports-Mitgliedschaft , tolle Team-Events und leckerer Kaffee im Office Ein Umfeld, in dem pragmatische Lösungen und Eigenverantwortung geschätzt werden Warum die Rolle wichtig ist Customer Support ist bei uns kein “Nebenprozess”, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Produkts.