Customer Support Manager (w/m/d) | GovTech Startup mit Impact

About this role

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns! Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden (Städte, Gemeinden, Kommunen) in der DACH-Region. Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch? Das dachten wir zu Beginn auch. Doch der Sektor befindet sich stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kundinnen & Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind.

Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut. Deine Rolle Als Customer Support Manager:in für Locaboo bist du Teil des Account-Management-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere mehr als 900 Bestandskunden in der DACH-Region. Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen & Kunden aus der öffentlichen Verwaltung schnell, kompetent und freundlich weiterkommen – ob per Ticket, Telefon oder im persönlichen Support-Call.

Aber du bist mehr als nur ein Helpdesk: Du gestaltest aktiv unsere Wissensbasis mit, entwickelst Inhalte für die Locaboo Academy und trägst so dazu bei, dass unsere Kundinnen & Kunden die Software langfristig erfolgreich nutzen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen & Kunden, Account Management und Produkt bringst du wertvolles Feedback aus dem Alltag direkt ins Team. Das sagt deine Kollegin "Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams.

Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr. Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI, über Locaboo und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohl fühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders." Sarah Unholzer – Account Managerin Aufgaben Du bearbeitest eingehende Support-Tickets unserer Bestandskundinnen & -kunden strukturiert und lösungsorientiert, sodass keine Anfrage verloren geht.