Customer Support Manager (m/w/d)

About this role

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox – ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden , arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin. In dieser Rolle bist du oft der erste und wichtigste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du verantwortest die Bearbeitung von Support-Tickets und Live-Chat-Anfragen, hilfst Unternehmen dabei, Probleme schnell und lösungsorientiert zu lösen und sorgst für eine starke Customer Experience. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst wertvolles Feedback direkt aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen.

Wenn du Lust auf ein dynamisches Umfeld, viel Eigenverantwortung und direkten Impact auf unsere Kund:innen hast, könnte das perfekt zu dir passen. Who We Want Customer-first operator. Du denkst aus Sicht der Kund:innen, übernimmst Verantwortung für Probleme und möchtest echte Lösungen schaffen - nicht nur Tickets abarbeiten. Calm under pressure. Auch wenn viel gleichzeitig passiert, behältst du den Überblick, priorisierst sinnvoll und kommunizierst klar und professionell.