Customer Support Manager - für Kobold (m/w/d) | Frankfurt am Main

About this role

Work @ everii Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig! Was dich erwartet Für den Support unserer SaaS-Lösung Kobold suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Manager .

Du begleitest unsere Kunden kompetent und zuverlässig, unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung und sorgst dafür, dass Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden. Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, gibst wertvolles Feedback an interne Teams und begeisterst unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von Kobold.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich! Aufgaben Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden. Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung. Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.

Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme. Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter. Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank Qualifikation Grundvoraussetzung : Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.