Customer Support Manager (all genders)

About this role

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Standort: Berlin (hybrid) Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau Wachse mit uns: Als Teil eines schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup mit einem ambitionierten Team.

Echte Verantwortung: Von der ersten Idee bis zum Endergebnis, du gestaltest aktiv mit. Wenig Ego, viel Vertrauen: Keine Schuldzuweisungen, offenes Feedback, Zusammenarbeit statt Hierarchie. Sei Teil der Energiewende: Bring jeden Tag mehr Wärmepumpen und Solaranlagen in die Häuser. Hybrid in Berlin-Mitte: 3 Tage gemeinsam in unserem Büro am Weinbergspark, 2 Tage Homeoffice. Mehr Flexibilität nötig? Wir finden eine Lösung.