Customer Support Engineer (m/w/d)

About this role

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox, ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden , arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück, seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin. In dieser Rolle bist du die technische Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und Engineering Team. Du bist Teil des Support-Teams, arbeitest direkt mit unseren Kund:innen und übernimmst insbesondere Fälle, die eine tiefere technische Analyse erfordern. Gleichzeitig unterstützt du das gesamte Support-Team bei technischen Fragestellungen und arbeitest eng mit Engineering an komplexen Problemen.

Dein Ziel ist es, technische Probleme schneller zu verstehen und zu lösen, die Qualität unserer Eskalationen zu erhöhen und gleichzeitig mehr technisches Know-how innerhalb des Support-Teams aufzubauen. Who We Want Technical problem solver. Du möchtest Probleme wirklich verstehen. Statt technische Fälle direkt weiterzugeben, analysierst du sie strukturiert, testest Hypothesen und grenzt mögliche Ursachen ein. Customer-first operator.

Auch bei komplexen technischen Problemen verlierst du die Perspektive unserer Kund:innen nicht aus den Augen. Du übernimmst Verantwortung und sorgst dafür, dass sie verstehen, was passiert und wie es weitergeht. Curious and eager to go deep. Du hast Lust, tief in technische Themen einzusteigen und wirklich zu verstehen, wie unsere Produkte und Systeme funktionieren. Wenn du etwas nicht verstehst, möchtest du herausfinden, warum.