Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d)

About this role

ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders . An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, bei der es Spaß macht, Versicherter, aber auch Mitarbeiter zu sein. Diese Mission treiben wir auch als Customer Support Team immer weiter voran: Unser Customer Support ist das Aushängeschild von ottonova.

Das bedeutet für uns, Kundenservice nicht nur auf einem Top-Niveau einfach und digital, sondern auch persönlich zu gestalten. Als einziger rein digitaler Anbieter von privaten Krankenversicherungen am Markt bieten wir unseren Kunden einzigartigen Service von Mensch zu Mensch. Denke mit uns zusammen Krankenversicherung neu – digital und kundennah. Werde Teil unseres Teams in München oder Köln. Als Customer Support sind wir die zentrale Ansprechstelle für unsere Kunden, Interessenten und Partner und verbinden Customer Service und operative Prozessunterstützung miteinander.

Als Customer Support Agent sorgst du für eine empathische und serviceorientierte Betreuung unserer Versicherten und trägst gleichzeitig zu einem reibungslosen Ablauf unserer Versicherungsprozesse bei. Dein Wirkungsbereich in diesem Team kann verschiedene Aufgaben umfassen. Das sind unsere Aufgaben: Kundenkommunikation Wir bearbeiten Anfragen zu Verträgen, Services und Tarifen - telefonisch, per E-Mail oder Chat - und stellen eine fallabschließende Bearbeitung sicher Wir beantworten Fragen zu unseren Produkten und digitalen Services verständlich und empathisch und unterstützen bei Fragen rund um unsere App Operative Prozess- und Fallbearbeitung Wir bearbeiten krankenversicherungsrelevante Geschäftsvorfälle rund um den Versichertenbestand, sowie Anfragen zu Leistungsfällen Wir prüfen und verifizieren digitale Leistungsanträge zur Weiterbearbeitung durch das Leistungsmanagement Wir vereinbaren Arzttermine für unsere Kunden und unterstützen bei der Koordination mit externen Partnern Koordination und Schnittstellenmanagement Wir arbeiten eng mit anderen Fachbereichen und Abteilungen zusammen und eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten und bestmögliche Lösungen zu sicherzustellen Qualitäts- und Prozessentwicklung Wir bringen unsere Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein und wirken aktiv am Ausbau unserer Wissensdatenbank mit Erfahrung & Wissen: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinisch-/gesundheitsbezogene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.